第五章第四部分 做一个高明的领导者
1.如果你必须指出错误。
卡尔文·柯立芝执政期间，我的一位朋友周末做客白宫，在进入总统的私人办公室的时候，听到柯立芝对秘书说：“今早你的穿着可真漂亮，使你显得非常迷人！”
那可能是沉默少语的卡尔文一生中对一位秘书最富感性的褒奖了。由于总统一反常态，秘书猝不及防，陷入了困惑。这时，卡尔文说：“别误会，我的意思是让你感觉好一些。我希望你今后在标点符号的使用上多加注意。”
他的方法有些明显，但从心理学上讲又比较高明。一个人在听到对本人优点的赞扬后，接受批评通常会更容易一些。
理发师给人刮脸前总要抹些肥皂沫，这正是麦金利年竞选总统时所用的招数。当时一位知名的共和党人撰写了一篇竞选讲稿，自我感觉良好，就算西塞罗、帕蒂克·亨利与丹尼尔·威斯特三人加起来也比不过他。他满怀喜悦地向麦金利高声朗读了他的不朽之作。演讲虽然可圈可点，但未必有好的效果，因为可能会引起轩然大波。麦金利无意伤其自尊，也无须向其当头泼冷水，怎奈还得说“不”，请注意他如何随机应变。
“朋友，这是篇精彩、宏大的演讲词，”麦金利说，“没人能准备得如此之好。这篇稿子适合很多场合，但它是否适合特定的场合呢？你觉得此文不错，但我要从本党的立场来衡量其效果。好了，请回家按照我的提示再写一篇，复印一份给我。”
这位共和党人照办了。麦金利帮他修改了二稿，随后他成为竞选中一位富有成效的演讲人。
下面是亚伯拉罕·林肯的第二封著名书信。此信或许五分钟内完成，但在年的公开拍卖中售出一万两千美元的高价，比林肯半个世纪辛勤工作的积蓄还多。此信是年4月26日写给约瑟夫·胡克将军的。当时正值美国内战最黑暗的时期，整整十八个月，林肯的将军们率领联军屡战屡败，一无所获，还惨遭杀戮，导致举国震惊，数千士兵逃离军队，国会内的共和党人甚至起来叛乱，意欲迫使林肯离开白宫。“我们处于崩溃边缘，”林肯说，“甚至上帝都在和我们作对。我看不到希望的曙光。”此信正写于这样悲惨黑暗的时期。
我照录此信是为了说明林肯如何试图劝服一位执拗的将军，而当时，国家的命运正悬在他的身上。这可能是林肯当选总统后写的言辞最为犀利的一封信。然而你会注意到，他是在赞扬胡克将军后才指出其错误的。当然，这都是严重的错误，而林肯却不那么说，他更加节制，更富外交辞令。
下面是林肯写给胡克将军的信。
我任命你为部队的最高长官。当然，我有足够的理由这么做。但是我想你最好应该知道有些事情我对你不是太满意。我坚信你是位勇敢老练的战士，也相信你不会把政治和职业混为一谈。事实上，你也是这样做的。你充满自信，那是宝贵而不可或缺的品质。你雄心勃勃，这在合理的范围内有益而无害。但我认为，在伯恩赛德将统帅军队的时候，你出于个人的意气竭力阻挠他，对国家、对一个功勋卓著的同僚军官都犯了大错。
我听说且相信，你最近说政府和军队都需要一位独裁者。当然我任命你不是因为这一点，相反，那在我考虑之外。
唯有取得胜利的将领方可树立权威。现在我有求于你的是军事胜利，并愿为此承担独裁的恶名。
政府将尽力支持你，如同对待所有将领一样。我甚为担心的是，你竭力灌输于队伍之中的，那种对上级采取批评和质疑的思想，现在会回落到你的头上。我将尽我所能帮你摆脱这种思想。
倘若拿破仑在世，你和他都不会在这种思想大行其道的军队中捞取任何好处。切勿轻率，要提高警惕，精神抖擞，阔步向前，去夺取胜利。
当然，你不是柯立芝、麦金利，也不是林肯，但还是想知道这种处世哲学能否在日常公务中管用。它管用吗？我们拭目以待。那就以费城华克公司的高先生为例吧。
华克公司签下合同，要在规定期限内在费城建成一幢大的写字楼。一切进展顺利。将近完工时，负责建筑外饰的分承包商突然宣称，无法按期完工。这将影响整个工程！这意味着巨额罚金，沉重损失！
长途电话、争吵、热议，一切徒劳。高先生奉命赴纽约找这个承包商谈判，这简直是虎口拔牙。
“你可否知道在布鲁克林，你的名字独一无二？”相互见面寒暄后，高先生问这位承包商。承包商很惊讶：“不，我不知道。”
高先生说：“今早下火车的时候，我查电话本找到了你的地址，发现你是布鲁克林电话本上唯一叫这个名字的人。”
“我从来不知道这事。”承包商开始饶有兴趣地查号码本。
“好啊，一个非同寻常的名字。”他有点儿洋洋得意，“我家是近两百年前从荷兰搬到纽约的。”他喋喋不休地聊起他的家庭和祖先。他说完后，高先生便接着恭维他有那么大的厂子，与其他同类的工厂相比有多好云云。“这是我见到过的最干净、最有条理的铜加工厂。”
承包商说：“这是我一生的事业，我为之骄傲。阁下愿意参观一下吗？”
视察过程中，高先生赞扬其装配系统，并告诉他比竞争对手好得多。高先生对那些非同寻常的机器赞不绝口。承包商宣称是他本人发明了那些机器，接着花好长时间向高先生演示怎么操作，技术如何优异，并执意安排午餐。请注意，到此为止，高先生对此行的意图只字未提。
饭后，承包商说：“好啦，咱们言归正传。我当然知道你是为啥来这儿的，我本不求咱们的见面会有这么愉快。你可以回费城了。分别之际，我承诺，即使耽误了其他订单，我也会保证你们要的材料很快装配好送去的。”
高先生没有张口却得到了他想要的一切。材料准时运到，写字楼按合同约定完工。
如果高先生用通常这种情况下惯用的直截了当的方法行事，事情会有这么好的结局吗？
联邦信联新泽西州福特曼劳斯分部经理道罗斯·卢布鲁斯基告诉我们的授课老师，说她能帮助雇员工作更加高效。
我们最近雇了一位年轻女士当出纳员。她跟客户的交往很好，在处理个人转账方面准确且高效，但在最后结账时出现了问题。
出纳负责人找我，强烈要求让我开除她：“她结账太慢，拖了每个人的后腿。我给她演示了一遍又一遍，她还是不得要领。她该走人了。”
第二天，我观察到，这名员工在处理日常结账工作时麻利准确，又与客户关系融洽。
无须多久我就发现为何她结账出现问题。下班后，我找她谈话。显然她很忐忑不安、心烦意乱。我夸奖她对待客户友好热情，表扬她工作中的准确快速，并建议要一起复习现金支出结账流程。一旦意识到我对她依然有信心，她很容易地接受了我的建议，并很快掌握了这门技术。自此，我们对她甚为满意。
以赞扬开始犹如牙医以麻醉作为手术的开始一样，同样要钻牙，麻醉则可以消除疼痛。因此，领导者要学会运用：
规则1：以表扬和真诚的赞赏开始。
2.如何批评——而不招致怨恨
一天下午，查尔斯·施瓦布在路过一家钢铁厂时碰到几个雇员正在抽烟，而他们头顶就是“禁止吸烟”的标志。施瓦布会指着牌子说：“你们不识字吗？”他不会这样做。他走过去给每人递了根雪茄，说：“小伙子们，如果去外边抽我会十分感谢你们。”他们清楚，他的意思是说他们违反规定了——他们很钦佩他，因为他没有责备，还给了个台阶，这让他们感觉受到了尊重。这样的人怎能不令我们热爱呢？
约翰·沃纳梅克就运用了这一技巧。沃纳梅克过去每天都去费城他的店里一趟。一次，他看见一位女顾客等在柜台，没人注意到她。售货员呢？噢，他们在柜台另一边扎堆说笑呢！沃纳梅克一言不发，静静地走到柜台里接待了那位女士，让店员打了包装后他就离开了。
公职人员常因脱离选民而遭诟病，他们公务繁忙，助手们不愿加重其负担，因而挡掉了不少求见者，以致有时落下话柄。在迪斯尼乐园的故乡——佛罗里达州的奥兰多市，市长卡尔·朗佛经常告诫下属要允许百姓来见他，他宣布这是他的“对外开放”方针，然而辖区里的民众还是被其秘书和行政官员挡驾。
最后，这个市长找到了解决办法。他干脆拆掉了办公室的门！助手们领会了市长的意图，在这具有象征意义的举动后，市长真正实现了开门办公。
三言两语常能决定事情的成败，还可以不招致怨恨。
很多人先是赞扬，而后以“但是”为开始展开批评。例如，在试图纠正小孩子乔尼学习粗心的毛病时，会说：“成绩提高了，我们真为你骄傲。但是，代数课再努力点儿，成绩会更好。”
这种情况下，乔尼在听到“但是”之前肯定会深受鼓舞，接下来他会怀疑表扬是否发自内心。对他来讲，表扬似乎只是引向对于失败的批评，其可信性受到置疑，改变乔尼学习态度的目标也无法实现了。
将“但是”改为“而且”后，情况就会大为改观。“成绩提高了，我们真为你骄傲。而且，下学期继续努力，代数成绩就会赶上别人了。”
现在，由于暗指过失，乔尼就会接受表扬了。其注意力会放在我们期望的方面，也会努力达到我们的期望。
敏感的人对于直接尖锐的批评十分憎恶，这时，委婉地提示他的错误可以不招致反感。学员玛吉·雅各布来自罗得岛州的温索科特，她告诉我们，在装修房子时，她是如何让懒散的工人清理善后的。
开工后的几天，雅各布女士下班时，发现院子里堆得到处是木屑。她不想惹烦工人，说实在话，他们活儿做得不赖。于是，工人回家后，她和孩子们清理干净木屑，堆到角落里。第二天，她把工头叫到一边，说：“我对你们整理的草坪非常满意，干净利索，邻居们无话可说。”从这天起，工人们都把木屑拣到一旁，工头每天在完工之前还要检查整理情况。
在美国，预备军人和教官之间的一个主要冲突就是理发问题。他们认为自己是老百姓，因而对把头发剪短恨得咬牙切齿。
美国陆军后备队部队的军士长哈利·凯瑟在和一群后备士官共事时，试图解决此类问题。按照过去常规军军士长的做法，大家估计他会喊叫、恫吓他们。可是正相反，他另选他途而达到了目的。
“先生们，”他说道，“作为领导，只有以身作则才会产生作用，你必须成为下属的榜样。诸位都知道有关理发的军规，尽管我的头发比你们中有的人更短，但今天我还是要去理发。诸位先生照照镜子，若觉得有必要理个发、做个好榜样的话，我安排时间到理发室去。”
（温馨提示：全文小说可点击文末卡片阅读）
结果可想而知。有几个人真的照了镜子，当天下午就去了理发室，按规定理了头。凯瑟第二天早晨点评道：他已经观察到一些人的领导素质有了提高。
年3月8日，雄辩的亨利·沃德·比彻去世了。此后的第二个周日，莱曼·艾伯特被邀请在葬礼上讲话。为求做好，他写了又改，改了又写，还仔细地润色，其用心程度不亚于福楼拜写小说。然后，他念给妻子听。可是这篇讲话很乏味，就像所有提前写好的讲演稿一样。他的妻子如果不太明智的话，本可以这样说：“莱曼，这真可怕。从来没人这么做。你会让人昏昏欲睡的，因为听起来像是在读百科全书。要知道你一直在讲道，你本应该讲得更好。以上帝的名义，为什么不像个普通人那样去说点什么呢？为什么不说些肺腑之言呢？若是讲那些东西，你会为自己而羞愧的。”
她可以这样说。但是如果她说了这些话，你会知道结果怎样。于是，她只是说这会是一篇适合《北美评论》的好文章。换言之，在赞扬的同时含蓄地指出这不适合讲话。莱曼·艾伯特意识到了这一点，放弃了这篇精心准备的稿子，脱稿进行了讲话。
规则2：委婉地指出他人的错误。
3.先承认你自己的错误
我侄女约瑟芬·卡耐基来纽约当我的秘书。当时她十九岁，三年前高中毕业，从业经历几乎为零，但后来却成长为苏伊士西部一位最能干的秘书。起初她的确长进很慢。一天，我告诫自己：“戴尔·卡耐基，等一下。你比约瑟芬的年纪大一倍，比她更有经验，怎么能奢望她的看法、判断力和主动精神和你一样呢？何况你也不见得有多高明！等一下，戴尔，你十九岁时在干啥呢？还记得你干的蠢事吗……”
经过深思熟虑，我由衷地得出结论：十九岁的约瑟芬比那时的我强得多。而且，我还得承认，我并没有给她多少赞扬。
自此，每当要指出她的错误，我都会说：“约瑟芬，你做错了，但上天知道，这不会比我过去犯的错更严重。判断力不是天生的，而是来自经验。你已经比那时的我强多了。做了那么多傻事蠢事，我自己也羞愧难当啊，毫无资格批评你和其他人。但是你不认为如果这么做会更明智些吗？”
如果一个人在展开批评前先谦虚地坦承自己远非完美无缺，那么接受他的指正也非难事了。
加拿大马尼托巴湖的布兰登市有一位工程师狄里斯通对新秘书心有不满。他口授的信件在签字前每页里总有两三处拼写错误。狄里斯通先生说他是这样处理的：
跟许多工程师一样，我的英语和拼写并无过人之处，所以多年以来我都带个小辞典以备不时之需。当我指出秘书的错误却没有使她改进时，我决定换个方法。下一封信中我又发现了错误，我便坐到打字机旁，说：“这个字好像不太对头。这是我经常搞不清楚的一个字，也是我查阅拼写书的原因。是的，在这儿。因为人们以信取人，拼写错了会让我们显得不够专业，所以我十分注意拼写。”
我不知道她是否采纳了我的建议。但自此，她的错字率就明显降低了。
追溯到年，伯恩哈特·布隆王子就已经知道这样做的迫切性。布隆时任德国皇家大臣，效力于威廉二世——威廉皇帝傲慢、自大，是德国的末代皇帝。他创建了号称可以击溃一切的陆军和海军。
这时，发生了一件令人震惊的事。这位皇帝说了一些不可思议的话，震惊了欧洲，引起了世界的连锁反应。更糟糕的是，皇帝在访问英格兰期间，竟然愚蠢荒唐地当众发表了声明，还利用自己作为皇帝的权力准许将这些声明刊登在《每日电讯》上。比如，他宣称自己是唯一一个对英国抱有好感的德国人，他正创建一支对付日本威胁的海军，他独自把英格兰从俄、法的威胁中拯救出来，正是他的计划使英格兰的劳德·罗伯茨在南非战胜了布尔人，如此这般。
近百年来，在和平年代里，没有一个欧洲君主有过这样的惊人之语。整个欧洲炸开了锅，英格兰为之震怒。德国政客呆若木鸡。惊慌中，皇帝想让布隆承担骂名。是的，皇帝想让布隆宣布这都是他的责任，是他让皇帝这么说的。
“但是，尊敬的陛下，”布隆申辩道，“无论是德国人还是英国人，他们绝对不可能相信我能够让您这么说。”
这些话脱口而出之际，他意识到自己犯了大错。皇帝发怒了：“你以为我蠢得像头驴子吗？”他咆哮道，“会犯这种你永远不会犯的错误！”
布隆知道他应该在批评前先赞扬一番，而现在为时已晚。接下来他干了件聪明事。他在批评之后开始了赞颂，并产生了奇效。
他谦恭地答道：“我的建议不仅仅如此。尊敬的皇帝陛下在诸多方面远胜于我，不仅在海军和军事知识方面，在自然科学方面也是如此。尊敬的皇帝陛下在解释气压计、无线电报、X射线时，我都亲耳聆听过。不论是自然科学，还是物理化学，我都自愧不如，甚至没有能力解释最简单的自然现象。但是，”布隆接着说，“我积累了一点历史知识，可能还有点儿政治尤其是外交能力。”
皇帝渐露笑颜。布隆在抬高皇帝、贬低自己中赞颂了皇帝，皇帝最后原谅了他，并饶有兴趣地说：“我不是说过，我们要互补？我们应该团结起来。”
他不止一次地和布隆握手，从这以后他情绪高涨，还发出誓言：“如果有人在我面前对布隆王子有什么微词的话，我就打烂他的鼻子。”
布隆聪明及时的应变拯救了自己，但是作为一个谨慎的外交官，他毕竟犯了一个错误：他应该一开始就提到威廉皇帝的高明和自己的不足，而不是在皇帝需要维护尊严时去冒犯他。
如果几句贬低自己、赞扬他人的话能让傲慢自负的皇帝成为挚友，那么试想一下，谦恭和赞扬在日常交往中会给你我带来什么？合理地利用这一原则，就会在人际关系中创造奇迹。承认你自己的错误——即使在你还没有改正错误时——可以帮助别人信服地改变他的行为。下面这个例子可以佐证。马里兰的克拉伦斯·泽胡森发现自己十五岁的儿子在尝试抽烟。
很自然地，我不想让大卫抽烟，但是他的母亲和我都抽烟，我们总是给他树立坏榜样。我对大卫解释我是如何在他这个年纪开始抽烟的，尼古丁是如何把我的健康夺走的，现在，我几乎不可能戒烟了。我提醒他我的咳嗽是多么让人生气，而且就在几年前，他还追在我后面劝我戒烟呢。
我没有劝诫他停止抽烟，或者威胁、警告他香烟的危害。我所做的就是指出我是如何染上烟瘾的以及这对我意味着什么。
他想了一会儿，决定高中毕业之前都不再抽烟了。很多年过去了，大卫再也没有抽过烟，或者有想抽烟的倾向。
那次谈话还产生了另一个结果，就是我自己决定戒烟了。在家人的支持下，我成功了。
一个好领导遵循这个规则：
规则3：在批评他人之前，先谈谈你自己的错误。
4.没有人喜欢接受命令
有一次，我很荣幸能同美国著名传记作家协会会长艾达·塔贝尔女士一起共进晚餐。我告诉她我正在写这本书，然后我们开始探讨与人相处这个头等重要的问题。她告诉我，当她撰写欧文·D.杨的传记时，曾采访过一位跟欧文先生在一个办公室共事过三年的人。此人宣称，自始至终，他从没有听到欧文·D.杨向任何人直接发号施令。他总是向别人建议，而不是命令。欧文·D.杨从没有说过诸如“干这干那”或者是“别做这，别做那”，而会说“你可以考虑一下”或者是“你认为这管用吗？”在口授一封信后，他经常会问：“你认为这封信怎么样？”在看完助理写的信后，他会说：“如果我们这样表达，可能会更好。”他总是让人有机会自己做事。他决不告诉他的助手去做某事，而是放手让人做事，使其从中汲取教训。
类似的技巧使一个人改正错误不再艰难。类似的技巧可拯救一个人的自豪感，使其得以自重。它可以增进合作，而不是对抗。
粗暴的命令产生的怨恨持久难平，即使这个命令是出于要纠正非常严重的错误的考虑。宾夕法尼亚州怀俄明市一位职业学校的老师丹·圣塔雷利给我们讲了他学生的故事。这个学生违法停车，堵住了通往学校一家商店入口的道路。一名教师生气地走进教室，用傲慢的声音问：“谁的车堵住了行车道？”那个学生回答那是他的车，教师叫道：“把那辆车挪走，立刻就挪！否则，我就要用铁链把它缠起来从那儿拖走。”
虽然学生犯了错，那辆车本不应停在那里。但从那天起，不仅是犯错的学生憎恨那名教师的行为，班里所有的学生都尽可能地给他难堪，让他工作起来很不愉快。
如果他用不同的方法处理会怎么样？如果他用一种友好的方式问：“谁的车停在行车道上了？”然后暗示说如果把车移开，其他的车就可以进出了，学生会很乐意把车移走，他和那些学生们就都不会有怨言和不满了。
提问的方法不只会让命令变得好听，还常常能激发对方的创造力。如果人们能参与决策，那么他们会更愿意接受命令并执行它。
南非约翰内斯堡的伊恩·麦克唐纳是一个小制造厂的总经理，专门研究精密仪器。他收到一个非常大的订单，可是他确信他不能在指定的期限内交货。车间的工作都排满了，而且这个订单要求的交货时间非常紧迫，他似乎不能接受这份订单。
他没有让工人们加快进度来赶工，而是召集了全体会议，解释当前的情况，并告诉他们如果能够及时完成这笔订单的生产任务，对公司和对他们个人具有多么重要的意义。然后，他开始提问题：
要处理这个订单，我们有哪些工作要做？
有没有谁能够想出不一样的方法，加快车间的生产速度来完成这个订单？
有没有什么方法能够调整工作时间或者人员安排以促进生产？
员工们集思广益，坚持让他接受这份订单。他们表态：“我们能够完成任务。”于是，订单被他们确认、完成，并按时送了货。一个高效的领导可以运用这一规则：
规则4：用提问来代替直接下命令。
5.给他人留面子
几年前，美国通用电气公司遇到一件很棘手的事，他们打算撤去查尔斯·斯坦梅茨的部长职务。在电工学方面，斯坦梅茨是一个重量级的天才。可是，他担任计算部的部长却不能胜任。然而公司不敢得罪他。斯坦梅茨是不可或缺的人才，又非常敏感。所以，公司给他一个新头衔，请他担任通用电气公司的顾问工程师——这是给他从事的工作特别安排的新头衔，而另派他人负责计算部。
斯坦梅茨很高兴。通用电气公司的高级主管也很高兴。他们小心地安置了最喜怒无常的天才，没有吵得满城风雨，因为他们顾全了斯坦梅茨的面子。
顾全一个人的面子。那是多么重要啊！可是我们很少有人想到过这一点！我们蹂躏了别人的感情，只顾我们自己的想法；挑别人的错处，或者加以恐吓；当着他人的面，批评孩子或员工，根本没有考虑过对别人自尊造成的伤害。其实，只需要我们思考几分钟，斟酌一两句话，诚恳地理解他人的态度，就可以减轻这种伤害！
下次如果我们不得已必须解雇或是批评员工时，应当记住这一点。
现在请允许我引述注册会计师马歇尔·格瑞杰写给我的一封信。
辞退雇员可不怎么有趣，被辞退的人当然更不觉有趣了。我们的业务都是有季节性的，所以，每年所得税申报高峰过去之后，我都不得不辞退一批雇员。
（点击上方卡片可阅读全文哦↑↑↑）
感谢大家的阅读，如果感觉小编推荐的书符合你的口味，欢迎给我们评论留言哦！
想了解更多精彩内容，
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/3509.html
