高端客户，顾名思义，就是相对于普通和低端客户而言的，一个高端客户的价值几乎相当于四五个普通客户。对大部分养生馆来说，高端客户都是少之又少，尤其是新开业养生馆，维护高端客户既无样本又无经验，一旦维护不好就导致高端客户流失。所以今天，欧美雅洁营销团队就教给大家维护高端客户最重要的三点要求。
一.不卑不亢，真诚专业高端客户日常交往的人群非富即贵，多以平等相处，而围绕在她们身边的人对她们有所求，所以都毕恭毕敬。因此，养生馆在维护的时候，要注意格调，既不能过于倨傲，又不能过于谦卑，因为她会担心你是别有用心，会想着法儿从她手里掏钱，甚至不顾她的身体健康。
对于高端客户而言，虚伪的谦恭远不如不卑不亢、真诚专业来得有效。美容顾问在接待时，要展示养生馆和自己的专业性，引起她们的好奇心和获得感，而不是为了达成销售而着急地奉承。
二.将高端客户维护纳入工作重点维护高端客户，需要安排店长和高级顾问一起，制定营销策略并细化成方案，落地实施。对于某些特别重要的客户，需要由老板牵头进行营销和关系维护。除此之外，养生馆要和高级顾问密切配合，整体联动，充分挖掘潜在的高端客户资源，抢占高端市场。当高端客户到店时，预备好VIP房间里的暖风、饮品及甜点，安排好所需项目的仪器，顾问要到接待区等待。
当高端客户离店后，关于她们的一切都要守口如瓶，维护好她们的隐私。
三.依托项目优势，深入挖掘高端客户需求深入挖掘高端客户需求，不断满足高端客户需要，是让高端客户成为养生馆常客的好办法。比如，养生馆可以将不同项目组合营销，引导客户给亲朋好友购买等等。此外，养生馆还要对客户经常性回访，对服务质量、项目功效持续追踪，美容顾问日常要做好维护和咨询工作，提高高端顾客的服务满意度和忠诚度。
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