家美妆店铺的数字化实验年9月27日，位置在福州附近的一家化妆品小店早晨9点开门营业。店主是一位50多岁的阿姨，前一夜她只睡了四五个小时。
这家小店被自然堂选中，作为小程序1.0上线的试点。自然堂母公司伽蓝集团数字零售运营部高级总监赵蕾团队特意提前一天赶到现场，陪店主一遍遍熟悉流程，直到凌晨。
中国化妆品市场，渠道历来分为精品店、百货专柜、超市卖场等多种。
精品店由小型商户开出，数量大、分布广，与周边居民有着根深蒂固的联系，也是自然堂多年来最为倚重的渠道，如今自然堂在全国一共拥有多达4万家店铺。
自然堂在全国一共拥有多达4万家店铺
那天早上小店一开张，客人就不断走进店铺，她们拿着事先收好的电子优惠券进店买面膜，还带着闺蜜一起来按照规则体验产品享受优惠。忙忙碌碌一整天，这家小店创下单日销售额3万的历史纪录，而平常水平是到元。
不错的反响背后是充分的功课。赵蕾团队制定了详细的方案：怎样设定有吸引力的规则，如何邀请老客人并带来新客人？
包括导购话术：如何发消息给客人介绍这次活动，发朋友圈该配什么文字？每句话、每个字都经过了一轮又一轮的打磨。
自然堂品牌是中国化妆品公司伽蓝集团的旗舰，集团旗下还有美素、春夏等众多不同定位的品牌。
今年6月和10月，神舟十二号、神舟十三号飞船搭载航天员出征太空，航天员们在空间站里使用的化妆品就来自自然堂。伽蓝集团的数字化工程，也是由自然堂率先尝试的。
航间站里使用的化妆品来自自然堂
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早在年初，伽蓝集团高层注意到，线下店铺的年轻消费者有减少的迹象。
“现在消费者的衣食住行都已经数字化了，如果我们的门店没有数字化，可能就会逐渐失去这一部分消费者。”赵蕾说。由此自然堂数字化工作启动，在美妆业内是比较早的。
线下店铺需想办法吸引年轻消费者
自然堂将以小程序为核心的这一套数字工具称为“云店”，截至目前，自然堂云店已经覆盖了近1万家店铺，3万多导购。
这一数据实现不易，自然堂庞大的店铺体系，分布于全国大大小小数千个城市，数字化发展阶段千差万别，经销商的态度也各有不同。
精品店是中国化妆品市场上历史最悠久的渠道，在过去十几年里，经销商们习惯于传统生意的做法：将商品上架，等待客人上门购买，借机推荐其他的商品促进连带销售。
这种模式各个环节的周期都比较长，也在悄无声息地失去对年轻人的吸引力。云店上线之初，大部分经销商持观望态度，他们不明白数字化能给自己带来什么好处。
赵蕾团队和渠道同事们投入了大量精力展开培训、讲解工作。一位湖南的代理商让她印象深刻，这位代理商是数字化的热情信仰者，他不仅将公司给予的资源全部投入下属的经销商数字化工作中，还自行投入成本。
他上门拜访经销商，一家一家讲解云店的操作方法和蕴含的能量，在湖南片区设立激励机制，推动经销商提升云店的日活。如今这一区域的云店在自然堂体系中表现出众。
自然堂云店
云店，对自然堂来说是一个CEO工程，总部与各级代理商、经销商的努力缺一不可。总部专门的数字化团队，一方面将各种工具尽可能简化，降低导购的操作难度。
另一方面，伽蓝大学不断开展培训课程，邀请全国各地的经销商到上海总部学习。设立数字零售班，分层次制定教学课程。
渐渐地，从一个个典型案例入手，若干个优秀店铺脱颖而出，经销商们不断在自己身边看到数字化带来的改变。
在一次培训活动后，一位经销商特意找到赵蕾，告诉她自己从数字化学习和操作过程中赢得了全公司第一笔奖金。
“那是我特别有成就感的一个时刻。”赵蕾说，数字化的出发点其实很简单：“让经销商多赚钱”、“让导购多拿奖金”。
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仅仅过了一年半，年4月，自然堂云店2.0上线了，既包括了小程序，还有企业
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