是不是觉得光靠着高颜值，就能俘获年轻宝妈宝爸的心有点太夸张了？
确实，只靠着高颜值，就算是“见色起意”，想要留住客户，也是要有点真本事的。
而精品店之所以能够吸引新生代消费者，内核原因是契合了“新消费”的趋势。
希疆新零售研究中心创始人、原阿里研究院副院长游五洋在CBIS第八届中国婴童产业大会上分享时指出，整个新消费可以归结为“五高”消费特征，即高品质、高性价比、高审美、高互动、高情感体验。
其中，有个被传统门店忽略的一点，也是精品店的“拿手好戏”——高情感体验。
什么是情感体验？
简单来说，就是顾客去一家母婴店后，店里的环境氛围、活动以及店员的表现等，给顾客留下的印象和感觉。
环境
环境的好坏就影响着消费者的情感体验，如果你的门头设计的十分精美有特色，消费者一看就能立马被吸引，觉得真好看、潮流、可爱，“爱了爱了”，这样就是最简单的情感体验。
再比如消费者进店，店内柔和的灯光衬托出店内温馨的气氛，顾客心情都因此变得舒畅了，这也是一种情感体验。这与和高颜值方面有一些共通之处，毕竟爱人之心人皆有之，往往高颜值的精品店会给消费者带来审美方面的享受和愉悦。
情感交流
传统门店是卖货思维，顾客买完产品就走了，下次用完了，也许来，也许就不来了。而精品店的则是顾客思维，与顾客交朋友，想顾客之所想，帮顾客解决问题，顺带做卖产品，这是销售的最高境界。
说到通过情感交流带给消费者高情感体验，笔者一下子想到了一家店——小象肯迪。
小象肯迪是杭州富阳的一家精品单店，其导购和客户的交往就不仅仅是停留在生意层面，而是赢得了客户的心，和她们成为了朋友，甚至客户半夜“emo”了都会主动去找导购聊天宽心，这就是在情感交流中带给消费者的高情感体验。
很多精品店都是这样做，她们在和顾客交流的过程中，不重功利，重情感，听宝妈倾诉、吐槽，为她们排忧解难，宝妈对她们则是，先认可人，再认可店才来持续消费。
活动
很多传统门店逢年过节都会在店内举办一些打折促销活动，或者年终大回馈之类的活动，顾客对此已经疲倦不堪。而同样是做活动，一些门店却另辟蹊径，直击人心。比如圣诞节时，有门店的老板和店员会乔装打扮成“圣诞老人”，去客户的家里给孩子送礼物。小孩子收到礼物时表达的期待和快乐，非常具有感染力，宝妈宝爸也会觉得门店很“讲究”，很用心。
还有的精品店，会在重要节日时会给门店会员客户准备一份惊喜礼物，根据不同顾客在门店的消费比例配置不同级别的精美礼品。礼品的价值虽然远不及在店里消费的金额高，但却能让客户感到门店的温度，带给客户良好的情感体验。
纵观这些关系情感体验的举措，你会发现，他们不是在经营商品，不是想着赚多少差价，而是想着如何经营好用户，维系好和会员的情感链接，并且最重要的一点是，舍得投入！
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/2472.html
