今天下午，通州区市场监管局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛，通州区消协发布《年通州区实体店消费体验调查报告》显示，42家实体店中，鑫隆生活广场排名垫底，木北护肤造型通州梨园店和北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市分别位列倒数第二、第三位。
本次调查在通州区共选取42家实体店进行体验调查，其中商业实体店22家，服务业实体店20家。体验调查人员以普通消费者身份，对42家实体店的经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后服务环节等进行全程模拟消费体验，根据体验调查评分标准，对42家实体店逐一进行体验打分。调查结果显示，实体店消费者满意度总平均分为82.10分，比年（81.38）提升了0.72分，比年（80.42）提升了1.68分，比年（79.08）提升了3.02分，比年（70.21）提升了11.89分。满意度得分连续4年呈持续上升趋势。
但也发现目前还存在部分影响消费者满意度的问题，例如部分实体店存在证照信息公示不明显，熟食区存在食品安全隐患，打折优惠信息不清晰，不开具发票或设置开票障碍，售后服务不到位，日常投诉较多且调解成功率较低等问题。从主要指标得分情况看，经营场所环境（90.30分）、购买商品和接受服务过程（88.04分）得分相对较高，售后服务（77.05分）和日常监督（79.05分）得分相对较低。
42家实体店得分排名
调查结果显示，在本次调查的42家实体店中，得分排在前3位的分别是：中国电信股份有限公司北京新华大街营业厅93.5分，得分最高；中国移动通信集团公司通州营业厅93分，排第二；北京永辉超市有限公司通州北苑分公司、华联精品生鲜超市物资学院路店91分，并列第三。
得分排在后3位的分别是：北京众想鑫隆百货市场有限公司鑫隆生活广场67分，排倒数第一；木北护肤造型通州梨园店71.5分，排倒数第二；北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市72.5分，排倒数第三。
42家实体店的得分排名情况如下图所示：
调查发现七大问题
1.部分实体店商家证照信息公示不明显
调查结果显示，在本次体验调查的42家实体店中，有28家存在证照信息公示不到位问题，占比66.67%。有的实体店没有在醒目位置公示营业执照，有的食品或餐饮实体店没有公示工作人员的健康证明，有的实体店没有在醒目位置公示营业时间。
例如：苏荷时代、物美超市怡乐中路店、中国邮政新华营业部、华联武夷购物中心、梨园东里农贸市场、物美超市梨园店、鑫隆生活广场、歌华有线通州梨园营业厅、大运河森林公园、北京北投爱琴海购物公园等10家实体店没有在醒目位置公示营业执照；梨园元鸿农贸市场部分商户没有看到公示营业执照；木北造型通州家乐福店的营业执照挂在服务台下，消费者不易看到。
物美超市怡乐中路店、北京四季优选信息技术有限公司新华大街店、华联武夷购物中心、梨园东里农贸市场、小街宏兴农贸市场、物美超市通州梨园南街店、物美超市通州梨园店、鑫隆生活广场、北京北投爱琴海购物公园、福源精致生活超市、梨园聚元鸿农贸市场、超市发通瑞嘉苑店等12家实体店的相关食品销售商家没有看到公示工作人员的健康证信息。
京客隆超市九棵树店、华联武夷购物中心、歌华有线玉带河西营业厅、运河通源农贸市场、北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市、超市发通瑞嘉苑店、桔子树艺术培训中心、我爱我家万盛北里店、我爱我家贵友大厦南店、木北造型通州家乐福店等10家实体店没有看到公示营业时间。
消协点评：
经营者应当严格按照有关规定落实公示义务，在显著位置公示营业执照、营业时间、投诉服务电话、投诉受理流程以及受理投诉人员等有关信息，食品、餐饮服务企业还应按照相关规定公示工作人员健康信息，充分保障消费者的知情权、选择权和求偿权。
2.部分实体店熟食区存在食品安全隐患
调查结果显示，通州区实体店的卫生清洁情况整体较好，但部分实体店的熟食区存在食品安全隐患。在本次体验调查的22家商业实体店中，有13家实体店的熟食区存在食品安全隐患问题，占比59.09%。有的实体店熟食区存在熟食产品裸露销售现象，有的实体店的熟食销售人员直接用手操作，还有个别实体店熟食区工作人员没有佩戴口罩。
例如：华联生鲜超市物资学院店、永辉超市通州万达店、华联武夷购物中心、梨园东里农贸市场、小街宏兴农贸市场、福源精致生活超市、物美超市通州梨园店、运河通源农贸市场、梨园聚元鸿农贸市场、北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市、超市发通瑞嘉苑店、北京北投爱琴海购物公园等12家实体店存在熟食裸露销售问题，其中部分实体店采用半开式玻璃柜，食品直接暴露销售。梨园聚元鸿农贸市场的猪肉销售区有苍蝇乱飞，海鲜区地面有未处理干净的鱼鳞等卫生问题。
永辉超市通州万达店、物美超市通州梨园店、鑫隆生活广场、超市发通瑞嘉苑店等4家实体店的食品区存在工作人员直接用手操作问题。此外，运河通源农贸市场个别餐饮店工作人员没有佩戴口罩。
消协点评
经营者应健全相关制度措施，杜绝食品安全隐患。建立健全查验货机制和日常管理流程，严格履行进货资质查验义务，详细记录进、出货渠道及数量等信息，确保生产和销售的食品可溯源，从源头上把好商品、服务质量关。严格执行熟食售卖规定，做好防尘、防蝇、防蚊等工作，玻璃柜尽量不要长时间敞开，避免将食品暴露在空气中，熟食操作应佩戴口罩及手套，严格遵守操作规范。
3.部分实体店商家标价或打折信息不清晰
调查结果显示，大多实体店都能做到明码标价，但部分实体店商家标价、打折信息不明确。在本次调查的42家实体店中，有24家实体店存在标价或打折信息不清晰问题，占比57.14%。有的实体店存在商品或服务没有明码标价情况，有的实体店存在价格标签混乱或错标漏标的情况，有的实体店销售的商品或服务仅支持线上查询价格等。
例如：北京京东运乔建材城、华联武夷购物中心、小街宏兴农贸市场、鑫隆生活广场、梨园聚元鸿农贸市场、运河通源农贸市场存在部分商品没有明码标价现象；北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市烟酒售卖处部分产品标价不清晰；苏荷时代一家美甲店使用“XX元起”等形式模糊标价；苏荷时代、物美超市通州梨园南街店、物美超市通州梨园店、苏宁易购苏荷时代店、木北造型通州家乐福店存在标注打折信息不明确情况；华联生鲜超市物资学院店、京客隆超市九棵树店、福源精致生活超市、超市发通瑞嘉苑店存在商品标价混乱以及错标漏标问题；物美超市通州三间房店需要下载APP才能查询有关商品价格；歌华有线富河园营业厅宣传单只提供套餐价格，单项服务价格则需要到
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